Всплывающие окна

Статья поможет: создать всплывающие окна, которые не вызовут раздражение и увеличат конверсию на 10-15%

Сегодня говорим о pop-up (так называют всплывающие окна на сайте). Равнодушных к этому инструменту интернет-маркетинга нет. Люди, которые их видят, разделились на три лагеря. Первые – те, кого откровенно бесят любые всплывающие окна, вторые относятся к ним нейтрально, а последние и вовсе им рады, так как это хороший способ получить какой-нибудь бонус.

Но все-таки давайте определимся для чего можно использовать поп-апы:

• проинформировать пользователя об акциях и спецпредложениях;
• показать новый продукт или услугу;
• предложить подписаться на рассылку;
• выделить полезную функцию (если у вас сервис);
• напомнить о товарах в корзине и т.д.

Как видите, вариантов много – все зависит от вашей фантазии и целей. А теперь переходим к главному блоку, который поможет сделать pop-up эффективным.

Секрет успеха всплывающего окна

Секрет успеха хорошего поп-апа состоит из 3-х элементов:

1. Интересное предложение. Бесспорно, скидки и бонусные рубли греют душу потенциальному клиенту, но стоит также экспериментировать и предлагать пользователям что-то новое.
2. Понятный текст. Думаю, тут комментарии излишни. Если оффер будет непонятен и сложен для восприятия, то посетитель сайта не станет даже вникать в суть предложения и выгоды.
3. Цепляющий визуал. Это самое главное. Первое, на что обращают внимание пользователи, когда перед ними всплывает окно – это его оформление. И если глазу не за что зацепиться, то pop-up, вероятнее всего, сразу закроют.

Вот типичный пример всплывающего окна:

Здесь есть и интересное предложение, и неплохая визуальная часть, и понятный текст.

Помимо этих трех элементов, стоит учитывать и технические моменты. Если ваш поп-ап будет показываться человеку сразу после захода на сайт, то вряд ли пользователь обрадуется такому. Ведь нет смысла показывать свое предложение, пока посетитель не ознакомится с ассортиментом и условиями. Поэтому давайте перейдем к технической составляющей.

Технические особенности всплывающих окон

Добавить всплывающие окна на сайт можно:

• С помощью HTML и JavaScript.
• Применяя плагины для вашей CMS. Например, если у вас сайт на Wordpress, то для него есть готовые плагины ITRO Popup Plugin, Optinmonster, YITH Newsletter Popup и др.
• Используя готовые сервисы: Witget, PopMechanic, CartProtector и др.

Основные варианты настройки:

• Показ окна после определенного времени. Оптимальное время – 30-90 секунд, когда пользователь уже изучил основную информацию на странице.
• Сообщение для новых пользователей. Как и для предыдущего способа, лучше выждать немного времени, чтобы не отталкивать посетителя. Рекомендуем предлагать крупный бонус за регистрацию или первый заказ. Такой вариант особенно подойдет для Главной страницы.
• Вывод окна после прокрутки до определенного места страницы. Хороший вариант для статьи, когда пользователь прочитал ее полностью, или для страницы каталога, когда пользователь дошел до конца списков товаров и ничего не выбрал. Можно показывать сообщение чуть раньше, после прокрутки 50-70% страницы.
• Показ перед закрытием сайта. Когда курсор направляется в сторону закрытия вкладки, можно тоже показать всплывающее окно.
• Сообщение для вернувшихся пользователей. Посетитель уже явно заинтересован в вашем продукте, поэтому почему бы не рассказать ему о дополнительных возможностях.

Еще совет: не пытайтесь обойти системы блокировки. Если клиент использует Adblock или другие блокировщики рекламы, то это его право.

Аналитика: эффективность всплывающих окон

Чтобы понять, насколько ваш поп-ап эффективный или неэффективный, перед запуском настройте цели.

Например, в Яндекс.Метрике, чтобы оценить реакцию ваших пользователей. Обязательно настраивайте составные цели. Они позволят отслеживать не только клик пользователя, но и было ли показано всплывающее окно.

Для начала рекомендуем разместить всплывающее окно только для одного-двух разделов. Например, порекомендуйте подписаться в блоге на рассылку, а в каталоге оставьте предложение для тех, кто собирается покинуть сайт. Если реакция пользователей будет положительная, то можно будет поэкспериментировать и с другими страницами сайта.

Кроме эффективности и технических моментов не могли обойти стороной такой вопрос, как поисковики относятся к всплывающим окнам.

Отношение поисковых систем к pop-up

Да, поисковые системы могут наложить на сайт фильтр за попап и попандер, но только если вы будете злоупотреблять данной рекламой.

Яндекс анонсировал, что будет пессимизировать за всплывающие окна, которые пытаются обмануть пользователей. Также поисковик против открытия дополнительных вкладок, автоматического перенаправления на другой сайт или использования окон, мешающих работе с сайтом.

Google тоже сообщил, что нужно аккуратнее использовать всплывающие окна, особенно на мобильных. Попадают в зону риска баннеры на весь экран и те, что мешают изучению основной информации на сайте. Еще можно отметить рекомендации от Coalition for Better Ads, на которые ориентируется Google Chrome при блокировке рекламы.

В целом поисковые системы не против всплывающих окон, если они полезны для пользователя.

После того, как мы разобрали все нюансы можно перейти к самой интересной части статьи, а именно к примерам.

Казалось бы, формула эффективного вплывающего простая, но, увы и ах, ошибки встречаются слишком часто. Предлагаем классифицировать поп-апы и разобрать, когда всплывающее окно уместно, а когда решение его использовать было опрометчивым.

Каким бывает pop-up на сайте?

Тип №1. Креативные и не очень всплывающие окна

Не стоит перегибать палку с цепляющим визуалом. Оригинальность – это, конечно, хорошо, но не все пользователи ее оценят. Да и поп-апы, которые сделаны самостоятельно на коленке не так привлекательны, как вам кажется. Поэтому лучше всего найти дизайнера и рассказать, что вы хотите или, наоборот, не хотите видеть на изображении.

Вот пример всплывающего окна, сделанного на коленке:

Предложение для целевой аудитории вполне актуальное, также в тексте расписаны все нюансы. Главная беда этого поп-апа – это оформление. Далеко не все потенциальные клиенты способны оценить полет фантазии этого горе-дизайнера, поэтому в качестве картинки стоит выбирать либо серьезное нестоковое тематическое фото, либо делать концепцию более целостной и обыденной. В любом случае, прямой путь к хорошему дизайнеру. Кстати, мы поп-апы рисуем, цена от 600 рублей, детали Google тоже сообщил, что нужно аккуратнее использовать всплывающие окна, особенно на мобильных. Попадают в зону риска баннеры на весь экран и те, что мешают изучению основной информации на сайте. Еще можно отметить рекомендации от тут.

А теперь другое всплывающее окно, которое должно понравится посетителям сайта:

Несмотря на то, что поп-ап выглядит ненавязчиво, большое количество девяток притягивает взгляд. Хорошо подобраны цвета и нет эффекта «вырви глаз» – этому всплывающему окну можно поставить оценку «годно».

Тип 2. С аккуратным дизайном и заставляющие страдать

Бывают ситуации, когда сам поп-ап не такой плохой, но владелец сайта решает, что нужно больше ярких элементов, чтобы пользователь заметил предложение и не прошел мимо. Единственное, такие яркие элементы грозят нанести серьезную травму потенциальному клиенту – если не психике, то глазам точно.

Смотрите сами:

Этот pop-up пользователи постарается закрыть как можно быстрее, ведь никто не хочет портить свое зрение. Как вы могли заметить, серый текст на темно-розовом фоне добавляет +50 баллов к страданиям. Поэтому если вы любите своих подписчиков, то не стоит над ними издеваться и размещать текст на неконтрастном фоне. Кроме того, здесь не мешало бы выделить отдельно заголовок и прописать в нем суть предложения. Например: скидка 50% за подписку.

А теперь перейдем к не менее яркому, но уже эстетичному примеру:

Да, здесь нет отдельных красочных элементов, но само окно выглядит ярким и целостным. Такой ход заставляет приглядеться и рассмотреть что-же нарисовано на нем. Поэтому всплывающему окну мысленно ставим плюсик.

Давайте рассмотрим еще один интересный поп-ап, где основная фишка в заголовке и фоне:

Такой pop-up показывается в ночное время посетителям сайта. И если кто-то захочет отправить свой запрос в нерабочее время, то всплывающее окно проинформирует о том, что специалисты свяжутся с клиентом завтра утром. Да и по самому оформлению поп-ап хоть выглядит не так ярко, как предыдущий, но менее привлекательным он от этого не становится.

Тип 3. Лаконичные и скучные всплывающие окна

Поп-апы могут всплывать не только в центре экрана, но и снизу. Однако даже в этом случае назвать их менее заметными нельзя. Поэтому важно, чтобы описание и оформление у них не хромало, как тут:

Этот поп-ап привлечет внимание за счет ядовито зеленого цвета. И на этом все. Сам текст и визуальная часть выглядят скучно и совсем не цепляют.

Другое дело тут:

Нет эффекта простого всплывающего окна, которое несет чисто информационный характер. Оно привлекает внимает и побуждает прочитать суть предложения. Также присутствуют яркие элементы и понятный текст выгод.

А вот еще один хороший пример поп-апа в стиле звездных воин:

Не только оформление делает всплывающее окно привлекательным, но еще и кнопки «Сила уже со мной» и «Да пребудет!». Так что этот pop-up можно как минимум назвать оригинальным.

Если у вас встанет выбор между всплывающей строкой без лишних элементов и хорошо оформленным окном, стоит выбирать второе. Даже небольшое оформление способно зацепить клиента.

Тип 4. Информативные и непонятные

Качественный pop-up – это не только тот, что хорошо оформлен, но и у которого есть конкретика, а не «получи то, не зная что». Как, например, тут:

В целом pop-up кажется неплохим. Конечно, акция – это прекрасно, но, помимо чего-то эфемерного в виде «много полезных подарков», хотелось бы узнать, какие именно бонусы компания дает. Поэтому необходимо прописать в тексте конкретику – так посетители сайта будут понимать ценность предложения.

А здесь с конкретикой проблем нет:

Во всплывающем окне компания предоставляет выбор между двумя опциями, и эти опции максимально подробно расписаны. Также стоит отметить визуальную составляющую – тарифы разделены цветовой палитрой, что делает информацию более легкой для восприятия.

Тип 5. Минималистичные и стильные всплывающие окна

Нередко встречаются поп-апы, выполненные в стиле минимализм. То есть нет никаких ярких элементов, WOW-оформления или анимации. Просто фон, текст предложения и форма. Возможно, несколько лет назад такое еще работало, но сейчас на фоне других компаний кажется невзрачным.

Смотрите сами:

Здесь нет ничего особенного, просто форма, которая всплывает и информирует о предложении. Хотя стоит отметить, что предложение вполне интересное: оставляешь контакты и получаешь консультацию и курс в подарок. Поэтому если потенциальный клиент не закроет окно сразу, то возможно оставит свои контакты.

Если вы не хотите заморачиваться с дизайном, но планируете сделать что-то интересное, то может подойти и такой вариант:

Поп-ап выглядит необычно за счет самой формы окна и цветового решения. Единственный минус – в нем не хватает конкретики, но это уже другая история.

Или еще одно всплывающее окно без лишних элементов, но привлекающее внимание. Мало кто откажется увеличить скидку! Даже если она сейчас не нужна, то потом может пригодится:

А вот этому поп-апу +10 баллов привлекательности добавляет котик. Хоть всплывающее окно и кажется простым и незамысловатым, оно все же цепляет внимание.

Еще один поп-ап, где главный герой уже не кот, а панда. К слову, панда в данном случае не просто персонаж, а часть бренда. Поэтому такое оформление окна выглядит уже не просто тематическим, а брендовым.

К слову, сам pop-up выглядит лаконичным и определенно заслуживает внимания.

Тип 6. Однотипные и тематические

Сейчас будет наглядный пример, почему к поп-апам нужно подходить с креативом. Дело в том, что на большинстве сайтов одной тематики всплывающие окна выглядят практически идентично. Различает их только текст и картинка. Сейчас вы поймете, о чем речь.

Поп-апы, представленные ниже, взяты с интернет-магазинов одежды:

Пример 1.

Пример 2.

Пример 3.

Можете ли вы назвать отличительную особенность одного pop-up от другого? Я точно нет, для меня они, словно близнецы. Везде в качестве предложения представлена скидка, а в качестве картинки взята девушка. На этом, пожалуй, все.

Поэтому не нужно делать, как все. Делайте свое. Вот другой поп-ап, взятый также с сайта интернет-магазина одежды. И он на фоне предыдущих выглядит намного лучше:

Во-первых, здесь представлена не привычная скидка, а бесплатная доставка, что более ценно. Во-вторых, всплывающее окно больше похоже на купон. Причем на яркий и привлекательный купон. Не знаю, как вас, а меня бы точно заинтересовало такое предложение.

Еще один вариант отойти от тривиальности и обыденности – сделать pop-up под тематику бизнеса. Как здесь:

Pop-up взят с интернет-магазина спортивных товаров. Благодаря изображению велосипедиста наглядно показано, куда попал посетитель.

Или другой вариант – всплывающее окно в интернет-магазине обуви:

Казалось бы, ничего особенного, но подача хорошая. Так что любую тематику и сферу бизнеса можно обыграть и придумать что-то стоящее. А в доказательство еще один пример:

Здесь поп-ап сделан под тематику онлайн-курса. Курс про Яндекс.Дзен, а на всплывающем окне изображен Будда, который ловит дзен. Как по мне, так параллель очень хорошо прослеживается. Да, и само изображение яркое и притягивает внимание.

Тип 7. Огромные и не только

Лично меня пугает всплывающее окно, на котором большая часть текста написана мелким шрифтом, как в договоре. Сразу появляются чувство тревожности. Поэтому этот поп-ап оставил неоднозначное впечатление:

alt="всплывающее окно с соглашением о персональных данных"

Примерно 60% всплывающего окна занято соглашением об обработке персональных данных. Согласна, что ФЗ №152 необходимо соблюдать, а то велик риск получить штраф в крупную сумму. Но можно было бы избежать такой портянки и оставить просто галочку, а само соглашение разместить на отдельной странице, где при желании пользователь мог с ним ознакомиться.

Поэтому такой вариант реализации поп-апа гораздо удачнее:

Все лаконично и по делу: окно не перегружено лишними деталями и текстом, что добавляет ему привлекательности.

Тип 8. Стоковые и оригинальные всплывающие окна

Еще один вопрос, который решают многие владельцы сайтов при создании поп-апов – использовать стоковые фотографии и картинки или сделать что-то свое. Здесь каждый для себя решает самостоятельно.

Но стоит отметить, что стоковые фотографии бывают разные. Есть необычные и интересные, а есть, наоборот, шаблонные и скучные. И самые непривлекательные из них – это когда используют счастливо улыбающихся людей, которые никак не относятся к компании. Посудите сами:

Ни в коем случае не говорю, что pop-up выглядит плохо. Вполне приемлемый вариант, только шаблонностью и штампами от него так и веет.

А вот немного другой вариант, где за основу была взята стоковая картинка. Но получилось вполне мило.

Это не все. У поп-апа ниже, например, картинка была взята явно из фотостоков. Но от этого всплывающее окно не стало выглядеть шаблонным. Наоборот, сначала смотришь на кота, а потом на все остальное. Так что в полной мере pop-up справился со своей задачей – зацепил взгляд.

Фотографии, взятые со фотостоков – это не плохо. Самое главное – обыграть их текстом или найти интересный снимок. К слову, вот подборка бесплатных ресурсов, которые будут полезны не только дизайнеру, но и любому маркетологу.

Тип 9. Всплывающие окна с цепляющим текстом, а не картинкой

Бывают ситуации, когда картинка всплывающего окна уходит на второй план, потому что весь сок в тексте. И по этому поводу вот небольшая подборка.

Пожалуй, начнем с новостных сайтов. Например, на скриншоте ниже внезапно появляющегося окна на весь экран нет, но слева есть небольшой всплывающий блок. Если читатели устанут от плохих и грустных новостей, то всегда могут активировать ленту добра.

Так что основная цель окна – не получить новых подписчиков, а немного порадовать людей хорошими новостями. Безусловно, это будет косвенно влиять на лояльности аудитории к онлайн-изданию.

Еще одно приятное исключение, когда текст – главная фишка, а не оформление. Новостной портал предлагает сделать небольшое пожертвование, чтобы издание существовало и продолжало писать о том, о чем другие не хотят. И кнопка тут весьма говорящая: «Стать соучастником».

А в примере ниже основной акцент сделан на заголовке «Будь котиком». Хоть картинка и стоковая, но служит подтверждением к словам и усилением.

Вместо итогов

В ходе подготовки статьи было просмотрена не одна сотня сайтов. И главная ошибка, которая встречается – это скучные неинтересные поп-апы, сделанные под копирку. Поэтому не стесняйтесь экспериментировать и придумывать что-то новое, возможно, связанное с тематикой бизнеса, самим брендом или вовсе услугой/товаром.

А если вы так и остались в лагере тех, кому категорически не нравятся всплывающие окна, то рекомендуем все-таки не задвигать этот инструмент в дальний ящик. Дело в том, что в маркетинге нельзя исключать инструмент привлечения клиентов/подписчиков/посетителей, только потому что вам он пришелся не по нраву. Так что тестируйте поп-апы на сайте с разными сценариями, креативами и текстами. Это позволит в полной мере оценить, насколько эффективно или не эффективно он отрабатывает.

А если нужна помощь в создании креативных всплывающих окон, то наш дизайнер уже готов творить!

По логотипу встречают, по услугам провожают!

Разработаем классный логотип, который запомнится потенциальным клиентам и сработает на имидж вашей компании.

Смотреть примеры и цены

Ксения Захарова Интернет-маркетолог сервиса 1PS.RU

Какой контент запрещен законодательством

«Бумага все стерпит» – известная крылатая фраза, и действительно, каждый имеет право писать все, что угодно. Но как насчет всемирной сети Интернет? Все ли она стерпит? Об этом и поговорим в статье.

Так ли «свободна» свобода высказывания: пробежимся по терминам

На вопросы, что такое сайт и интернет-страница, нам отвечает Федеральный закон от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Сайт в сети «Интернет» – это совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети «Интернет».

Страница сайта в сети «Интернет» (интернет-страница) – это часть сайта в сети «Интернет», доступ к которой осуществляется по указателю, состоящему из доменного имени и символов, определенных владельцем сайта в сети «Интернет».

Таким образом, мы получаем три составляющих сайта:

• Содержание (это контент, информация)
• Технические/программные средства
• Наличие доменного имени и/или сетевого адреса

В последнее время в России активно создаются законы, которые ограничивают распространение определенной информации в Сети.

Так что контент нужно фильтровать, и не важно, выкладываете вы его на своей личной страничке или же в коммерческом паблике/аккаунте – ведь незнание закона не освобождает от ответственности. А ответственность ого-го какая – от штрафа до лишения свободы.

«И что, даже репостить нельзя?» – спросите вы. Понятие «репост» в законодательстве не определено. Если обобщить, то репост – это сознательное действие по распространению информации. И при этом в некоторых случаях распространяемая путем репоста информация является предметом правового регулирования (например, репост в рекламных целях, репост на основании договора нерекламного характера, репост в целях продажи товаров/услуг/работ). Поскольку репост считается действием сознательным, то даже отсутствие комментария к репосту может расцениваться как нарушение законодательства.

Запретные темы в Сети, или какую ответственность несет маркетолог

Интернет-ресурс будет заблокирован в досудебном порядке при:

• Пропаганде детской порнографии – контент данного характера с лицами, не достигшими совершеннолетнего возраста, блокируется моментально, плюс владельцу ресурса может грозить вполне реальный срок – до 10 лет.
• Пропаганде наркотиков – на территории РФ запрещена пропаганда и распространение ряда наркотических веществ, за это грозит штраф (размер штрафа разный, зависит от того, гражданское вы лицо, должностное или юридическое) плюс полная конфискация материалов и оборудования, которые применялись в пропаганде.
• Пропаганде суицида – нельзя публиковать информацию о призывах к суициду и о способах суицида, также есть наказание за «рекомендации» по совершению самоубийства (если это не спровоцировало чье-либо самоубийство).
• А также блокируются интернет-ресурсы с призывами к экстремизму и массовым беспорядкам – закон строго запрещает призывать общественность к экстремистским и террористическим действиям. Ч. 2 ст. 280 УК РФ предусматривает наказание от принудительных работ (на срок до 5 лет) до лишения свободы (на срок до 5 лет). А за организацию массовых беспорядков предусмотрено наказание по ст. 212 УК РФ – лишение свободы на срок от 8 до 15 лет.

Все перечисленное однозначно попадает под запрещенный контент на территории РФ. В остальном стоит быть осторожными. Каждая социальная сеть имеет документ, который регламентирует отношения с пользователем. И именно в этом документе (Пользовательское соглашение, Нормы сообщества и т.д.) четко прописаны правила, в том числе там есть и пункты о запрещенном контенте.

Будьте бдительны при использовании следующего контента:

• Порнографические материалы – контент данного характера с лицами, достигшими совершеннолетия, можно хранить только для личного использования. То есть любая отправленная ссылка на сей контент (даже в личном сообщении) – и вуаля – распространение порнографических материалов со штрафом до 300 000 руб. или же лишением свободы до 5 лет.
• Нецензурная лексика – если у вашего ресурса аудитория более 3 000 человек, то вы автоматически попадаете под Закон от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации». А о наказании за использование нецензурной лексики говорит ч. 3 ст. 13.21 КоАП РФ.
• Оскорбление чувств верующих – чтобы доказать, что закон в части оскорбления чувств верующих был нарушен, должны иметь место следующие факты: оскорбление должно быть публичным, информация должна находиться в открытом источнике; информация преподносится грубо, цель информации – оскорбить; выражение неуважения к обществу в целом. Наказание предусмотрено ст. 148 УК РФ – от штрафа 300 000 руб. до лишения свободы до 1 года.
• Нарушение авторского права – авторскому праву у нас уже посвящена целая статья. Поэтому коротко – наказание предусмотрено ст. 146 УК РФ – от штрафа до 200 000 руб. до лишения свободы до 6 лет.
• Клевета – подрываете чью-то репутацию в Сети? Будьте готовы предоставить доказательства того, что информация правдива, иначе по ст. 128.1 УК РФ вам грозит штраф до 1 000 000 руб. либо обязательные работы на срок до 240 часов.

Перечисленные запреты актуальны абсолютно для всех сегментов и пользователей интернета. Но иногда ведь хочется «хайпануть», привнести некую «изюминку» в рекламную кампанию, выделиться из общей массы, собрать «лайки», подписчиков. Какой компании не хочется, чтобы о ней говорили?

Поэтому маркетологам важно не переборщить. Такие темы, как, например, секс-меньшинства, политика, религия весьма спорные и сложно предугадать, в какой момент перейдешь ту самую черту.

А что же реклама?

Этому вопросу мы посвящали отдельную статью, поэтому пробегусь вкратце. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ дает полный перечень требований к рекламе. При нарушении этого закона вы будете нести ответственность по ст. 14.3 КоАП РФ.

Федеральный закон «О рекламе» прямо говорит о том, что реклама должна быть добросовестной и достоверной.

Ч. 2 ст. 5 ФЗ «О рекламе» признает недобросовестной рекламу, которая:

• содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
• порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;
• представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;
• является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.

Ч. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе» перечисляет, что попадает под понятие «недостоверная реклама»:

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:

• о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
• о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;
• об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;
• о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
• об условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара;
• о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;
• об исключительных правах на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации товара;
• о правах на использование официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов) и символов международных организаций;
• об официальном или общественном признании, о получении медалей, призов, дипломов или иных наград;
• о рекомендациях физических или юридических лиц относительно объекта рекламирования либо о его одобрении физическими или юридическими лицами;
• о результатах исследований и испытаний;
• о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара;
• о фактическом размере спроса на рекламируемый или иной товар;
• об объеме производства или продажи рекламируемого или иного товара;
• о правилах и сроках проведения конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии;
• о правилах и сроках проведения основанных на риске игр, пари, в том числе о количестве призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, сроках, месте и порядке получения призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, об их организаторе, а также об источнике информации об основанных на риске играх, пари;
• об источнике информации, подлежащей раскрытию в соответствии с федеральными законами;
• о месте, в котором до заключения договора об оказании услуг заинтересованные лица могут ознакомиться с информацией, которая должна быть предоставлена таким лицам в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
• о лице, обязавшемся по ценной бумаге;
• об изготовителе или о продавце рекламируемого товара.

Далее в ст. 5 ФЗ «О рекламе» перечислено то, что не допускается использовать в рекламе. Также стоит обратить внимание на ст. 18 ФЗ «О рекламе» – закон запрещает рассылку рекламы без согласия получателя.

Маркетолога на мыло: примеры рекламы, нарушающей законы

Ювелирную сеть Sunlight заподозрили в нарушении закона о рекламе. Причиной послужила рассылка о том, что магазины закрываются и проводится ликвидация товаров. Все бы ничего, но письма и SMS были, а магазины продолжают работать. Эта история буквально стала мемом:

А вот еще один пример нарушения закона о рекламе. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала АО «Отисифарм» на 200 000 руб. за рекламу арбидола. В рекламе говорилось об эффективности препарата от коронавируса. «Комиссия оценивала не эффективность применения арбидола для лечения COVID-2019, а соответствие сообщенной в рекламе информации требованиям законодательства», – пояснила представитель ведомства Ирина Василенкова.

А теперь о блокировке

Чуть выше в статье я говорила, что приобретение порнографических материалов в РФ допускается только для личного пользования (и ни в коем случае не для распространения!). Ресурс PornHub занимается массовым распространением таких материалов. Причем даже тех, которые защищены авторским правом, и тех, которые публикуются в категории «домашнее видео» и зачастую попадают в сеть без согласия лиц, участвующих в съемке. Поскольку это нарушение ряда законов в РФ, то данный интернет-ресурс в России заблокирован.

Возможно, вы удивитесь, но даже сайт Википедии подвергался блокировке – за статью о курении каннабиса. Да, нашим законодательством это тоже запрещено. Но администрация Википедии отреагировала оперативно и быстро удалила данную статью.

Ну и, пожалуй, самой громкой и нашумевшей историей с блокировкой стала история мессенджера Telegram. Каких только грехов не приписывали данному мессенджеру... В итоге в апреле 2018 года Таганским районным судом было принято решение об ограничении доступа в РФ к Telegram. Правда технически не удалось решить вопрос о блокировке, поэтому мессенджер худо-бедно, но работал.

Ну а в июне 2020 года Роскомнадзор (по согласованию с Генеральной прокуратурой РФ) сообщил о прекращении выполнения решения суда о блокировке мессенджера.

Вместо вывода

Будьте бдительны! Серьезно подходите к созданию контента и внимательно относитесь к тому, что вы публикуете в интернете. Перейти и без того тонкую грань легко.

Чтобы держать руку на пульсе и дружить с законодательством, изучите реестры Роскомнадзора в сфере массовых коммуникаций (на сайте Роскомнадзора можно также найти перечень сайтов с запрещенным контентом).

Чтобы спать спокойно по ночам и не бояться блокировки, публикуйте только законный контент. Если хочется чего-то интересного, острого, но не запретного, обращайтесь к нашим копирайтерам.

Александра Мякота Юрист Сервиса 1PS.RU

Авторское право: как защитить себя, если утащили ваш контент

Мы уже писали про уникальность и защиту оригинального контента. Сегодня более подробно рассмотрим, как защитить свой контент с юридической точки зрения.

Воровство контента (и авторских прав на него) в интернете встречается сплошь и рядом. Этого не избежать. Хотя нет, один способ все-таки есть — совсем ничего не публиковать. =)

К сожалению, контент копировали, копируют и будут копировать.

И если предотвратить воровство нельзя, то можно подготовиться к тому, чтобы защищать нарушенные права. Итак, по порядку.

Немного занудства: пробежимся по статьям Гражданского кодекса

Авторскому праву посвящена целая глава в Гражданском кодексе Российской Федерации. Под авторским правом понимаются интеллектуальные права на произведения науки, литературы и искусства (ст. 1255 ГК РФ).

Объектом авторского права являются, соответственно, произведения науки, литературы и искусства независимо от достоинств и назначения произведения, а также от способа его выражения (ст. 1259 ГК РФ).

Немного поясню: сайт (целиком), контент с сайта, фотографии, картинки, видеоролики — всё это относится к объектам авторского права.

Автором произведения науки, литературы и искусства признается гражданин, творческим трудом которого оно создано (ст. 1257 ГК РФ). Но что значит эта красивая формулировка «творческим трудом»? У каждого автора, который пишет, фотографирует, рисует, придумывает сценарий, по сути, происходит умственный процесс. Он сначала придумывает идею, а затем ее воплощает. Умственные процессы преобладают над физическими, поэтому это творческий труд. Если же человек помогает автору, например, материально или оказывает содействие в съемке, то это считается техническим трудом, и в этом случае на соавторство претендовать нельзя. А вот если подкинуть идеи, дополнить или придумать что-то новое, то пожалуйста — вы соавтор.

А возникает авторское право на произведение автоматически в момент его создания. Для возникновения, осуществления и защиты авторских прав не требуется регистрация произведения или соблюдение каких-либо иных формальностей (п. 4 ст. 1259 ГК РФ).

Теперь разберемся, какие именно права есть у автора. Традиционно права делятся на личные и имущественные. К личным правам относятся: право авторства; право автора на имя; право на неприкосновенность произведения; право на обнародование произведения (п. 2 ст. 1255 ГК РФ). К имущественным правам относится: исключительное право на произведение (ст. 1270 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 1229 ГК РФ, правообладатель может распоряжаться исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности. Также правообладатель может по своему усмотрению разрешать или запрещать другим лицам использование результата интеллектуальной деятельности. При этом отсутствие запрета не считается согласием/разрешением.

Примечание: автор и правообладатель — это не всегда одно и то же лицо. Автором является человек, чьим творческим трудом создано произведение. А вот правообладателем может быть как физическое, так и юридическое лицо. Поскольку законодательство не запрещает отчуждение права в пользу других лиц, то правообладателю принадлежит исключительное право на произведение.

Отчуждение права может быть как в полном объеме, так и частично. И происходит отчуждение на основании договора. Например, в Договоре об оказании услуг, который мы заключаем с Заказчиками, есть пункт, который регулирует отношения в этой сфере: «Исключительные права на использование дизайна, текстов, иллюстраций и других материалов, разработанных согласно настоящему договору, принадлежат Заказчику (то есть клиенту) и передаются ему после завершения Исполнителем (то есть нами) соответствующих работ».

И все-таки, как защитить своё?

Совет № 1. Ставьте некое предупреждение об авторских правах

Например, у нас выглядит так:

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

А возможен и другой вариант: «Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя».

Совет № 2. Ставьте знак охраны авторского права

Это привычная глазу надпись: латинская буква «с» в кружочке, © + имя/наименование правообладателя + дата публикации (между прочим, ст. 1271 ГК РФ).

Совет № 3. Ставьте водяные знаки на фотографиях

И лучше, чтобы на водяном знаке было указано ваше имя. Можно, конечно, указывать сайт, почту или псевдоним, но в случае, если ваше авторское право будет нарушено, доказать принадлежность сайта/почты/псевдонима именно вам будет сложнее.

Примечание: если водяной знак на фотографии обрезали/заретушировали, то это уже нарушение по отдельной статье ГК РФ — ст. 1266 — право на неприкосновенность произведения и защита произведения от искажений.

Совет № 4. Не передавайте никому исходные фотографии

А также черновики/наброски ваших работ и т.п. Ведь всё это является доказательством ВАШЕГО авторства.

Совет № 5. Фиксируйте авторство текса

Этому мы даже посвятили статью, ознакомиться можно здесь. Яндекс.Вебмастер дает возможность поисковику узнать, что этот текст ваш. Что, соответственно, уменьшит вероятность плагиата.

Совет № 6. Рассказывайте пользователям о выходе нового материала

Например, освещайте новые статьи из блога с помощью социальных сетей/рассылок. Другими словами — анонсируйте выход вашего контента, как это делаем мы =)) В этом есть и другие плюсы, например, привлечение трафика.

Совет № 7. Можно распечатать статью/страницу сайта/картинку и заверить у нотариуса

Разумеется, это будет стоить денег. Но доказательством будет неоспоримым.

Есть еще варианты использования скриптов для запрета копирования/выделения текста, добавление ссылки на источник при копировании. Но это варианты, которые легко обойти (подробности в этой статье).

Если все-таки случилось…

Тут два варианта развития событий: досудебное урегулирование конфликта и судебное разбирательство, если первый вариант не сработал.

Досудебное урегулирование конфликта

Для начала напишите нарушителю вашего права письмо-претензию. Контакты можно найти на сайте, где вы увидели свой контент. Если контент разместили не на сайте, а, например, в социальной сети, то обратитесь сразу и к администрации ресурса.

Статья 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» перечисляет требования к оформлению заявления (письма-претензии).

Заявление должно содержать:

1) сведения о правообладателе или лице, уполномоченном правообладателем (если заявление направляется таким лицом) (далее — заявитель):

а) для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты);

б) для юридического лица — наименование, место нахождения и адрес, контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты);

2) информацию об объекте авторских и (или) смежных прав, размещенном на сайте в сети Интернет без разрешения правообладателя или иного законного основания;

3) указание на доменное имя и (или) сетевой адрес сайта в сети Интернет, на котором без разрешения правообладателя или иного законного основания размещена информация, содержащая объект авторских и (или) смежных прав, или информация, необходимая для его получения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети Интернет;

4) указание на наличие у правообладателя прав на объект авторских и (или) смежных прав, размещенный на сайте в сети Интернет без разрешения правообладателя или иного законного основания;

5) указание на отсутствие разрешения правообладателя на размещение на сайте в сети Интернет информации, содержащей объект авторских и (или) смежных прав, или информации, необходимой для его получения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети Интернет;

6) согласие заявителя на обработку его персональных данных (для заявителя — физического лица).

И в конце заявления можно немного «покошмарить» нарушителя: «Если данная информация не будет удалена с вашего сайта в течение 24 часов, мы направим исковое заявление в суд».

Согласно ч. 6 ст. 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», в течение двадцати четырех часов с момента получения заявления или уточненных заявителем сведений владелец сайта в сети Интернет обязан удалить указанную в заявлении информацию.

Примечание: заявление можно подать в письменном виде (отправить почтой), можно подать в электронном виде (сканированный документ). Если заявление подается лицом, уполномоченным правообладателем, то обязательно нужно приложить к заявлению документ, который подтверждает эти полномочия (например, доверенность).

Если получится так, что владелец сайта проигнорирует ваше письмо, то за вами остается право обратиться к хостинг-провайдеру. Чтобы установить провайдера, можно воспользоваться сервисом http://whois-service.ru/ . И обратите внимание, что при подаче претензии хостинг-провайдеру у вас должны быть подготовленные доказательства вашего авторства.

В адрес хостинг-провайдера направляем письмо-претензию/заявление, но только без угрожающей подписи об обращении в суд (требования к заявлению можно будет найти на сайте хостинговой компании).

Статья 1253.1 ГК РФ предусматривает ответственность информационного посредника (каковым является хостинг-провайдер) за нарушение интеллектуальных прав.Есть и исключения, когда информационный посредник не будет нести ответственности. Перечислю:п. 2 ст. 1253.1: Информационный посредник, осуществляющий передачу материала в информационно-телекоммуникационной сети, не несет ответственность за нарушение интеллектуальных прав, произошедшее в результате этой передачи, при одновременном соблюдении следующих условий:

1) он не является инициатором этой передачи и не определяет получателя указанного материала;

2) он не изменяет указанный материал при оказании услуг связи, за исключением изменений, осуществляемых для обеспечения технологического процесса передачи материала;

3) он не знал и не должен был знать о том, что использование соответствующих результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации лицом, инициировавшим передачу материала, содержащего соответствующие результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации, является неправомерным.

Пункт. 3 ст. 1253.1: Информационный посредник, предоставляющий возможность размещения материала в информационно-телекоммуникационной сети, не несет ответственность за нарушение интеллектуальных прав, произошедшее в результате размещения в информационно-телекоммуникационной сети материала третьим лицом или по его указанию, при одновременном соблюдении информационным посредником следующих условий:

1) он не знал и не должен был знать о том, что использование соответствующих результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, содержащихся в таком материале, является неправомерным;

2) он в случае получения в письменной форме заявления правообладателя о нарушении интеллектуальных прав с указанием страницы сайта и (или) сетевого адреса в сети «Интернет», на которых размещен такой материал, своевременно принял необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения интеллектуальных прав. Перечень необходимых и достаточных мер и порядок их осуществления могут быть установлены законом.

Но, несмотря на эти исключения, информационному посреднику может быть предъявлено требование о защите интеллектуальных прав (п. 4 ст. 1253.1 ГК РФ).

Судебное разбирательство

Если первый вариант не дал результатов, то тогда обращаемся в суд. И вот тут уже начинаются сложности... Давайте разбираться.

1. Если нарушитель (ответчик) и автор (истец) являются физическими лицами, то обращаться нужно будет в суд общей юрисдикции либо по месту жительства/нахождения ответчика, либо (если место жительства/нахождения ответчика неизвестно) по месту жительства истца.

2. Если одной из сторон конфликта является юридическое лицо, то иск будет подаваться в арбитражный суд по месту нахождения нарушителя (ответчика).

3. Далее составляем исковое заявление. Требования к исковому заявлению перечислены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса.

4. Прикладываем к исковому заявлению следующие документы (согласно п. 4 ст. 144.1 ГПК РФ):

а) подтверждающие факт использования в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в сети Интернет, объектов исключительных прав;

б) права заявителя на данные объекты.

5. Если вы все сделали правильно (написали исковое заявление, приложили необходимые документы), то суд выносит определение о предварительном обеспечении защиты авторских прав (п. 5-7 ст. 144.1). В этом определении устанавливается срок (не более пятнадцати суток со дня вынесения определения) для подачи искового заявления по требованию в связи с которым судом приняты меры по обеспечению имущественных интересов заявителя.

Примечание: если в пятнадцатидневный срок иск не подается, то меры по предварительному обеспечению подлежат отмене. И да, не злоупотребляйте своим правом подачи в суд заявления о предварительных обеспечительных мерах без дальнейшей подачи искового заявления. Это наказуемо, п. 9 ст. 144.1 ГПК предусматривает за это ответственность. Ответчик может потребовать от вас возмещение убытков.

Ну вот, этот этап разобрали — идем дальше. После того, как суд выносит в вашу пользу акт (решение) и он вступает в законную силу, вам нужно направить заявление в Роскомнадзор (на сайте Роскомнадзора форма заявления есть). Все дальнейшие действия Роскомнадзора перечислены в ст. 15.2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Немного практики

Приведу вам пару примеров споров по защите интеллектуальной собственности.

С Алёнкой все сладко да гладко

Спор между ОАО «Московская кондитерская фабрика «Красный октябрь» и ЗАО «Кондитерская фабрика «Славянка», который связан с брендами шоколадок «Аленка» и «Алина». Дело было в дизайне упаковки шоколада.

«Красный октябрь» требовал компенсации более 310 миллионов рублей (!!!) от «Славянки» за нарушение исключительных прав на товарный знак. По мнению «Красного октября», «Славянка» выпускала шоколад «Алина», дизайн которой «схож до степени смешения с этикеткой шоколада „Аленка“». Представитель «Красного октября» даже представил суду исследование ВЦИОМ, которое установило, что шоколад «Аленка» и «Алина» воспринимаются «как товары линейки одного производителя».

Разбирательство завершилось подписанием мирового соглашения: «Славянка» обязалась прекратить выпуск шоколадок в спорном оформлении, а также выплатить «Красному октябрю» 15 миллионов рублей.

И снова о вкусняшках

В 2007 году группа Ferrero подала иск в арбитраж Москвы о нарушении исключительного права на товарный знак, охраняющий внешний вид конфет Raffaello. Ответчиками по иску выступили ЗАО «Ландрин» и предприятие розничной торговли ООО «Чакуба» (Москва). Компания Soremartek S.A. (входит в Ferrero) зарегистрировала на свое имя товарный знак, представляющий собой реалистичное изображение (фотографию) конфеты шарообразной формы белого цвета с неровной поверхностью — в обсыпке из кокосовой стружки.

В итоге судебных разбирательств все четыре инстанции арбитражной системы подтвердили исключительное право Ferrero на бренд Raffaello.

Ваша песенка спета

А вот весьма занятная история о том, как работает защита интеллектуальных прав не у нас в России:

«Happy birthday to you» — кто из нас хоть раз в жизни не исполнял эти слова в качестве поздравления с днем рождения? =) Но вот коммерческое исполнение этой песни без отчислений правообладателю в США запрещено. Именно поэтому крайне редко встретишь эту песню, например, в американских фильмах (ибо дорого). Авторами этой песни являются сестры Пэтти и Милдред Дж. Хилл (они написали песню в 1893 году). Права на песню перешли родственникам сестер. Официально авторские права на песню «Happy birthday to you» были зарегистрированы в 1935 году и по законам США истекут к 2030 году.

Еще больше похожих историй вы найдете в следующих источниках:

1. Обзор судебной практики по делам, связанным с разрешением споров о защите интеллектуальных прав, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 23.09.2015 г.
2. Обзор судебной практики по некоторым вопросам применения судами норм авторского права

Здесь приведены различные спорные ситуации и решения по ним.

Подытожим

Описанные процессы предотвращения и защиты авторских прав весьма трудоемки и трудозатратны. Поэтому не ленитесь и на самом первом этапе творческого процесса заботьтесь о защите своего детища. =)

Ну а если Муза вас давно не посещала, а уникального контента на сайте хочется, то обращайтесь к нашим копирайтерам.

Александра Мякота Юрист Сервиса 1PS.RU

Яндекс.Вордстат: инструкция по применению

В статьях о продвижении сайтов мы часто рекомендуем сервис Яндекс.Вордстат.

Что такое Яндекс.Вордстат

Это простой, удобный и (что важно!) бесплатный ресурс, пользующийся высокой популярностью у интернет- маркетологов и оптимизаторов. Сегодня мы разберем Яндекс.Вордстат по запчастям.

Зачем нужен Яндекс.Вордстат?

Вордстат необходим, чтобы отслеживать статистику поисковых запросов в системе Яндекс. На основании этой статистики можно:

• разработать семантическое ядро для сайта (бесплатная книга по теме);
• подобрать анкорыдля ссылок;
• спрогнозировать трафик на сайт (как именно – тут);
• подготовить рекламную кампанию в Яндекс.Директ;
• узнать сезонность спроса.

Что показывает Яндекс.Вордстат?

1. Общее число запросов, содержащих нужную фразу.

   

2. Запросы по уточненным фразам, включающим в себя интересующую вас.

   

3. Другие запросы, которые также вводили пользователи, интересовавшиеся этой фразой.

   

4. Яндекс Вордстат позволяет смотреть общую статистику (для всех типов устройств), а также выборочную статистику по десктопным (сюда включаются настольные компьютеры и ноутбуки), мобильным устройствам (это телефоны и планшеты), только телефонам и только планшетам.

   

   Функция показа частоты запросов только для мобильных устройств позволяет спрогнозировать мобильный трафик на сайт и помогает в принятии решения об адаптации сайта. Хотя «мобилизация» – это устойчивый тренд последних лет, так что в любом случае стоит задуматься о том, как адаптировать сайт под мобильные устройства.

   

5. Статистика показов в отдельных регионах.

   Если вы продаете велосипеды в Томске, вряд ли вас интересует статистика по всей России. Просто найдите интересующий вас регион и нажмите на кнопку «выбрать»:

   

   Если вас интересует сразу несколько городов, можно посмотреть общую сводку по регионам, выбрав соответствующий поиск:

   

   Здесь данные представлены в фактических и процентных значениях. Процентные значения показывают региональную популярность: значения выше 100% говорят о том, что интерес к запросу в регионе выше среднего по России, и наоборот, значения ниже 100% говорят о пониженном спросе.

   Информация помогает принимать стратегические решения о выходах на новые рынки.

   Так для крупного продавца велосипедов выход на Екатеринбург (107%), вероятно, будет интереснее, чем выход на рынок Новосибирска (74%), хотя численность населения Новосибирска на 125 тыс. больше.

   НО! Для принятия столь важного решения здесь надо смотреть и на другие показатели (конкуренция, средний доход населения и т. д.).

   

6. История запросов и сезонные колебания.

   Яндекс.Вордстат позволяет посмотреть, как менялась статистика запроса во времени. Для этого задайте поиск по «истории запросов». Выберите тип детализации (по месяцам или неделям) и задайте регион (если интересует статистика в конкретном регионе).

   

   Из примера видно, что запрос «велосипед» имеет ярко выраженный сезонный спрос. Что, в общем-то, логично, учитывая климатические условия нашей страны.

Что значит абсолютное и относительное значение в Вордстате?

Обратите внимание, что показания статистики представлены в 2-х графиках: абсолютное и относительное. Попробуем разобраться.

Абсолютный показатель – это фактическое значение показов в разные периоды времени.

Например, в июне 2020 пользователи 5 909 651 раз запрашивали фразы, содержащие слово «велосипед», а в августе 2020 таких запросов было 4 152 377

Относительный показатель – это отношение показов по интересующему слову к общему числу показов в сети. Он демонстрирует популярность запроса среди всех других.

Оба графика должны идти ровно, повторяя друг друга (на примере так оно и есть).

Если графики резко расходятся, это может означать, что с запросом что-то не так. Возможно, идет автоматическая накрутка запроса или, несмотря на общий сезонный спад, интерес к запросу выше нормы (если график относительного значения выше абсолютного). Или же наоборот – спрос должен был быть выше, а он ниже ожидаемых значений (если график относительного ниже абсолютного).

Операторы Яндекс.Вордстат

Все вышеприведенные примеры демонстрируют статистику по запросам широкого спектра. То есть, когда мы запрашиваем у Wordstat статистику по запросу «велосипед» и видим цифру 6 887 204, то это вовсе не значит, что пользователи искали слово «велосипед» такое количество раз. Статистика показывает сумму различных запросов, включающих это слово, в том числе «купить велосипед», «велосипед цена» и т. д.

Уточнить статистику запросов можно с помощью различных операторов.

• Оператор «" (кавычки)

  Данный оператор уточняет статистику именно по интересуемому слову/фразе (без «хвостов» – дополнительных слов).

  

  Чувствуете разницу? 85 тысяч запросов, это уже не 6,8 млн.

  А сколько раз запрашивали фразу «купить трехколесный велосипед»?

  

  1 045 раз. При этом считаются все словоформы, такие как «купить трехколеснЫЕ велосипедЫ», «куплЮ трехколесный велосипед» и т. д.

  Такой оператор помогает при разработке правильного семантического ядра сайта.

• Оператор ! (восклицательный знак)

  Данный оператор позволяет зафиксировать форму слова (число, падеж, время).

  

  Например, если вы хотите узнать частоту запроса «купить билет в МосквУ», а не «купить билет в МосквЕ», вам очень пригодится данный оператор.

  
  

  Еще один пример, как использование оператора ! помогает отсеивать ненужные запросы.

  Используйте данный оператор, когда ищете анкоры для ссылок.

• Оператор + (плюс)

  Яндекс.Вордстат по умолчанию не считает предлоги и союзы в статистике (они считаются стоп-словами). Иногда очень важно учитывать эти части речи, так как в другом случае поменяется смысл. Сравните, что показывает Wordstat при вводе запроса «запись на студии» просто так, и с использованием оператора «плюс»:

  
  
• Оператор – (минус)

  Данный оператор действует наоборот – он исключает из статистики нежелательные «хвосты» (слова).

  Например, если интернет-магазин осуществляет продажу только элитной мебели, то вся информация по запросам, связанным с недорогой мебелью, будет только мешать. Их можно убрать с помощью оператора «минус»

  

  alt="оператор минус в Яндекс.Вордстате"

  Если бы мы просто посмотрели статистику по слову «купить мебель», то увидели бы 439 013 запросов, а исключив неинтересные нам «хвосты», получили уже другие данные. И опять же, в этом случае мы облегчаем себе дальнейшую работу с уточненными запросами.

  Данный оператор помогает сузить число просматриваемых ключевых слов, например, при составлении семантического ядра сайта.

• Оператор (|) - круглые скобки и вертикальная черта

  Чтобы не вводить один за одним похожие запросы, мы используем оператор «перебора».

  Например, нас интересуют такие запросы, как «купить складной велосипед», «купить спортивный велосипед», «купить горный велосипед» и т.д. в зависимости от ассортимента магазина. Можно искать статистику по всем этим запросам поочередно, а можно все сразу

  

  Данный оператор Wordstat помогает в разработке семантического ядра, значительно экономя время на подбор запросов.

  * Несколько одинаковых слов в запросе

  При использовании оператора «" (кавычки), повтор одного и того же слова/предлога/цифры воспринимается Вордстатом как любое слово из выдачи Wordstat по указанной длине ключевика. То есть, если в кавычках 3 слова, 2 из которых повторяются, то Wordstat показывает статистику по фразам из 3-х слов, включающих в себя 2 указанных + 1 любое другое.

  
  alt="запрос из трех слов в Яндекс.Вордстате" />

  Если мы введем запрос «купить велосипед велосипед велосипед велосипед» (5 слов в кавычках), то получим статистику по запросам типа «купить велосипед в Москве недорого», «купить велосипед в Москве распродажа» и т. д.

  

  Этот момент необходимо учитывать при работе с запросами, включающими в себя повторы. Например, статистика по запросам типа «фильм о фильмах», «1+1» будет искажена.

  

  Если нужна статистика по таким повторным запросам, используйте оператор «!».

Недостатки операторов Wordstat

Операторы Яндекс.Вордстат – штука удобная. Они позволяют получать точные данные по большому числу запросов за короткое время. Но даже у них есть недоработки.

Во-первых, некоторые операторы не комбинируются между собой. Так, например, нельзя одновременно использовать операторы "" и (|), а хотелось бы. Однако задействовать операторы "" и ! одновременно можно:

Во-вторых, операторы Wordstat не работают при просмотре истории запросов. Поэтому просматривать историю и сезонность мы можем только по запросам широкого спектра.

Частые ошибки при работе с Яндекс.Вордстат

1. Работа с ключами широкого спектра

   Если пользователь не умеет использовать операторы сервиса Яндекс.Вордстат, то зачастую получает ошибочные данные и тратит свое время на запросы-пустышки.

   При разработке семантического ядра и поиске анкоров для ссылочного продвижения обязательно используйте операторы «" и/или «!».

2. Выбор региона

   Если планируете продвижение сайта в одном конкретном регионе, но не уточняете регион при просмотре статистики, то получите ошибочные прогнозы.

3. Игнорирование сезонного спроса

   Если владелец сайта заказывает продвижение у специалистов, то нечестные на руку оптимизаторы могут его обмануть, особенно если продвижение идет не по позициям, а по трафику (о разнице этих 2-х методов мы писали тут). Ведь рост трафика может идти естественным образом.

   Или же, наоборот, ключевые слова подобраны правильно, и тактика продвижения выбрана верно, но не учтено снижение сезонного спроса – результат не впечатляет, после чего принимается решение о смене курса.

Мария Егорова SEO-специалист сервиса 1PS.RU